Come usare i social media per la propria azienda? Le migliori strategie
3 Strategie di Digital Marketing che dovresti conoscere
Marzo 12, 2021
Dicono di noi: intervista ad Andrea D’Ambrosa, fondatore dell’e-commerce di sex toys Quel Che Voglio
Marzo 12, 2021Cosa non è stato detto, ancora, dei social media per le aziende? Ne parlano tutti, tanti fanno sembrare di conoscere l’argomento, ma gli esperti veri sono pochissimi.
Qualunque cosa tu abbia sentito dire sui social network, resetta tutto. È il momento di snocciolare il tema per bene, e scoprire le “grandi verità” che solo pochi imprenditori conoscono.
Soprattutto oggi che le aziende vedono cambiare molte cose nell’universo-impresa: dalla digitalizzazione, al lock-down, fino all’ascesa del commercio su internet.
Qui ti spieghiamo cosa possono fare davvero i social media per la tua azienda, e ti sveliamo le strategie migliori per usarli con profitto come canali di marketing e comunicazione.
I social network sono reti sociali
Meglio dirlo in italiano: i social network sono reti sociali. Ecco cosa sono davvero: una rete di persone, come una grande città molto popolosa. E tu, da imprenditore, sai che con le persone bisogna instaurare una relazione, prima di vendere. Non è così?
Facebook nel 2020 compie 16 anni, ma la maggior parte delle aziende, ad oggi, non sa come usare i social network né cosa sia di preciso il social media marketing. Questo, purtroppo, accade perché circolano molti luoghi comuni e falsi miti sui social. E sono davvero deleteri.
I luoghi comuni sono pericolosi. Sono credenze limitanti che portano la tua azienda sulla “cattiva strada”.
Se credi alle mille voci di corridoio che si sentono in giro, perdi l’occasione di fare grandi cose con i social network. Ecco i luoghi comuni più frequenti che dovresti cestinare immediatamente.
- I social network sono 100% gratuiti
Chiariamo: l’iscrizione ai social network è gratuita. Creare un account business (cioè una “scheda aziendale”) su Facebook o Instagram non comporta alcun costo.
Ma per sfruttare i social network come canale di marketing bisogna investire: per ampliare la visibilità dell’azienda, per ottenere contatti, per concludere vendite. Chiaramente, si tratta di investimenti molto redditizi, se si sa come fare. - Usare i social network per l’azienda è facilissimo
I social network devono essere di facile utilizzo perché altrimenti nessuno si iscriverebbe. Ma un conto è iscriversi come utente per restare in contatto con amici e conoscenti, mentre iscriversi come azienda è una storia completamente diversa.
Pubblicare un post sarà pure facile, ma gli strumenti di marketing avanzati non lo sono affatto. Non li conosci? È perché richiedono una padronanza professionale dei social. - Posso gestire i social da solo
Da imprenditore, ci sono tante cose che puoi fare per contribuire alla gestione dei social media per la tua azienda. Ma non puoi affrontare la gestione completamente da solo (soprattutto se non conosci le funzionalità avanzate). Hai bisogno di supporto strategico, tecnico e creativo per fare campagne social di successo.
Ma puoi fare molto altro, ad esempio: preparare un calendario stagionale degli obiettivi della tua attività, pianificare il lancio di prodotti e servizi, realizzare foto e video per immortalare la vita quotidiana in azienda.
Come abbiamo detto nell’introduzione, i social network sono reti sociali, il luogo ideale in cui stringere relazioni con vari portatori di interesse, dai potenziali clienti ai partner. Facciamo un’analogia con la vita reale.
Da imprenditore o account commerciale, prima di presentare un preventivo a un cliente, sai bene che bisogna fare un percorso di preparazione: presentare la tua azienda, ascoltare le necessità della persona che hai davanti, magari offrirgli un caffè per instaurare un rapporto più amichevole, offrire consigli e mostrarti empatico.
Se tutto questo accade nella vita reale, perché non dovrebbe accadere anche sui social?
Le dinamiche relazionali sui social network rispecchiano in tutto e per tutto le dinamiche della vita reale, offline.
Questa “grande verità” viene troppo spesso trascurata, ma ridefinisce completamente il concetto di utilizzo dei social media per l’impresa e le attività di marketing. Ecco, allora, la scala gerarchica di obiettivi che puoi realmente perseguire con i social.
-
Diffondere conoscenze
La prima cosa di cui dovresti preoccuparti nella comunicazione sui social media è l’informazione. Questo significa dare al pubblico informazioni sulla tua attività, sui prodotti, o meglio ancora, rispondere alla fatidica domanda: quali problemi o necessità risolve la mia azienda?
Dialogare con il pubblico
Sui social come nella vita reale, le persone cercano un dialogo, un confronto, e vogliono sentire che il loro parere è importante. Credici, l’opinione dei clienti è importante davvero: ti aiuta a ridefinire la tua offerta secondo i bisogni espressi. E se sui social parli con il tuo pubblico, risparmi un bel po’ di soldi per indagini di mercato e focus group.
Fidelizzare e assistere
Fare fidelizzazione e offrire assistenza attraverso i social non è un’opzione, ma un imperativo. Se grazie ai social network riesci a tenere agganciati i clienti, otterrai clienti più soddisfatti e riuscirai anche a innalzare il valore medio di spesa delle persone affezionate al tuo marchio.
Ottenere contatti, prenotazioni, vendite
Pensi che pubblicare sui social network sia sufficiente? Eh no! Ti perdi la metà dei vantaggi! Ormai i social media sono dei veri e propri strumenti di business per le imprese: Facebook, Instagram, Linkedin e molti altri hanno funzionalità professionali che aiutano le aziende su mille fronti. I tools più utili? Gli strumenti di prenotazioni, le sezioni shopping per la vendita di prodotti e le funzionalità per ricevere candidature.
Però c’è da tenere a mente un aspetto fondamentale: i social network non sono tutti uguali. Ognuno è specializzato su un certo target, hanno funzionalità diversificate e possono aiutarti a perseguire obiettivi diversi del tuo piano di marketing. Vediamo come scegliere i social media per l’azienda.
Voglia di crescere?
Se operi nel mercato B2C vendi prodotti e servizi ai consumatori non puoi certamente mancare sulle principali piattaforme social: Facebook, Instagram, Twitter.
Se hai un e-commerce potrebbe essere utile utilizzare anche Pinterest per condividere le immagini dei tuoi prodotti. Inoltre, non può mancare l’integrazione dell’e-commerce con gli shop di Instagram e Facebook.
Infine, se ti rivolgi alla platea di giovani e giovanissimi, dovresti fare delle strategie di marketing ad hoc per Snapchat e TikTok.
Offri servizi su ordinazione o prenotazione? Allora, dovresti seriamente valutare la presenza su Whatsapp Business: non è un social network, ma ormai è uno dei prodotti di casa Facebook.
Se la tua azienda opera nel settore B2B e vende i suoi prodotti principalmente ad altre imprese, il social network più utile per dare impulso agli affari è Linkedin. Si tratta della piattaforma professionale per eccellenza, dove puoi fare networking con portatori di interesse e realizzare pubblicità iper-mirate a determinati profili professionali.
Nel tuo campo, anche YouTube potrebbe avere un ruolo rilevante. Nel mercato B2B gli acquisti vengono fatti in maniera molto oculata e controllata. Perciò, dal momento che il percorso di vendita è piuttosto lungo e articolato, il video marketing potrebbe distinguerti dalla concorrenza. I contenuti ideali? Video tutorial per spiegare i prodotti e mostrarli in azione, video di assistenza e video corporate.
Ovviamente, l’iscrizione a Facebook resta fondamentale, specialmente per restare in contatto con i clienti e lavorare sulla fidelizzazione.
Come hai visto, ci sono moltissimi aspetti da considerare al momento di scegliere e usare i social media per l’azienda. Come accade sempre, la cosa più saggia è lasciar fare agli esperti ciò che sanno fare meglio.
Cerchi un’agenzia digital cui affidare la gestione professionale dei social network aziendali? Ottima mossa. La partnership con gli specialisti del social media marketing è determinante per raggiungere con successo i tuoi obiettivi aziendali.
Sai perché? Te lo spieghiamo in poche parole.
- Una gestione professionale delle pagine Facebook o Instagram ti garantisce un set-up avanzato dei tuoi social aziendali, permettendoti di sfruttare strumenti potenziati che poche aziende conoscono.
- Un’agenzia di social media marketing non ti offre un servizio, ma una strategia a tutto tondo creata per ottenere risultati immediati e benefici a lungo termine.
- I professionisti della gestione social imparano a conoscere il tuo target di riferimento, sanno ascoltarlo e captare i loro bisogni emergenti o inespressi. Con queste informazioni preziose, puoi migliorare la tua offerta e sbaragliare la concorrenza.
Ora che sai come muoverti nell’universo dei social network, che ne dici di passare allo step successivo?
- Una gestione professionale delle pagine Facebook o Instagram ti garantisce un set-up avanzato dei tuoi social aziendali, permettendoti di sfruttare strumenti potenziati che poche aziende conoscono.
- Un’agenzia di social media marketing non ti offre un servizio, ma una strategia a tutto tondo creata per ottenere risultati immediati e benefici a lungo termine.
- I professionisti della gestione social imparano a conoscere il tuo target di riferimento, sanno ascoltarlo e captare i loro bisogni emergenti o inespressi. Con queste informazioni preziose, puoi migliorare la tua offerta e sbaragliare la concorrenza.
Ora che sai come muoverti nell’universo dei social network, che ne dici di passare allo step successivo?